Condiciones de uso del servicio de Soporte de PrestaMarketing

Requisitos previos para comenzar con el servicio de soporte:

  1. Via email o a través del sistema de tickets de PrestaMarketing el cliente indica los problemas a solucionar: las modificaciones, requisitos o tareas que quiere realizar en su tienda acompañándolas de toda la información posible como puedan ser documentos, capturas de pantalla, bocetos, prototipos, etc. Si es necesario, se le solicitará acceso temporal al back office, FTP y/o PHPMyAdmin de su tiendan online.
  2. Los técnicos de soporte de PrestaMarketing valora en horas los trabajos a realizar y comunica al cliente la cantidad de horas a contratar.
  3. El cliente debe abonar la tarifa correspondiente a las horas valoradas por los técnicos de soporte de PrestaMarketing en packs de 2 horas o 4 horas u 8 horas.
  4. El cliente facilita a los técnicos de PrestaMarketing acceso temporal al FTP, PHPMyAdmin y/o BackOffice. Estos datos solo se utilizarán mientras duren los trabajos de soporte. Una vez finalizados los trabajos y dado el visto bueno por parte del cliente, estos datos de acceso se eliminan de la base de datos de clientes de PrestaMarketing. Si el cliente solicita un contrato a medida de protección de datos, se facturará aparte la redacción de dicho documento.

Duración del servicio y vigencia.

Una vez cumplidos todos los puntos especificados en el apartado requisitos previos y realizado el pago de las horas de soporte, el servicio de soporte pasará a la lista de espera para entrar a fase de desarrollo. 

Tanto la fecha de inicio como de entrega de los trabajos de soporte se marcará desde PrestaMarketing. Estas fechas se comunicarán por email al cliente.

El servicio de soporte incluye:

  • Asesoría y corrección de problemas de BackOffice.
  • Configuración de la tienda.
  • Adaptación y modificación de plantillas TPL y themes.
  • Adaptación y modificación de módulos propios y de terceros.
  • Creación de módulos a medida (se valorará por el equipo de PrestaMarketing si entra en la tarificación contratada).
  • Instalación de módulos.
  • Traducciones puntuales de módulos o partes de temas.
  • Gestión de tickets de soporte de módulos de terceros.

El servicio de soporte no incluye (servicios que se facturan aparte del soporte PrestaShop)

  • Atención telefónica. Todas las comunicaciones se realizan por email. Si el cliente necesita soporte telefónico, se facturará aparte.
  • Carga de productos, categorías, imágenes, etc.
  • Formación en el uso o instalación de PrestaShop.
  • Conslutoría en marketing, posicionamiento, estrategia de negocio, etc.

Devolución

En el caso de que los trabajos de soporte lleven menos horas de las pagadas, no se realiza devolución del importe pagado. El cliente acumula las horas no consumidas en una bolsa de horas de soporte de las que puede hacer uso en los 6 meses siguientes a la entrega del soporte contratado. 

Garantía

Los trabajos de soporte tienen una garantía de 1 mes tras la entrega y visto bueno del cliente. Esta garantía no cubre modificaciones posteriores hechas unliateralmente por el cliente, por terceros o por otro módulos de terceros instalados en la tienda tras la realización del soporte.


Si necesitas soporte contacta con nosotros a través de este formulario

Servicio de atención cliente - Módulos para PrestaShop

Envíanos tu consulta